أنا مالك الجهاز Apple لسنوات ، ومع مرور الوقت لم يكن لدي الكثير من التفاعل مع الخدمة المعتمدة من الولايات المتحدة. إذا كان من المقبول التفكير ، حتى الحادث الأخير ، الذي سأخبرك به على الفور ، آخر مرة أرسلت فيها جهازًا في الخدمة ، ايفون ١٢ cu مشاكل البطاريةعبر 2013. أرسلته عبر المتجر الذي اشتريته (جرمانوس - تليكوم) ، وبعد بضعة أيام تم استبدال جهازك بأخرى جديدة.
هذا العام قدمنا ترقية من مصغرة باد 4 la iPad Pro 11 بوصة 2018. الجديد iPad Pro كان تم الطلب من eMAG.ro، وكما هو متوقع ، كان التسليم سريعًا للغاية. في مسيرة 26 2019 لقد قدمت الطلب على eMAG ، وفي 27 مارس 2019 ، في وقت الغداء ، وصل الساعي إلى الباب ومعه جهاز iPad الجديد.
صبر لاختباره ، وجدت أنه سريع جدا أن لديه واحدة المشكلة مع الغرفة الرئيسية. واحد على الظهر. لا تلتقط أي صورة ظلت الشاشة سوداء بدون الزر التقاط الصور / الفيديو أو خيار آخر للعمل. لقد تصرفت بنفس الطريقة بعد أن قمت بتثبيت تطبيق "كاميرا" آخر. في ذلك الوقت ، كان من الواضح لي أن هناك مشكلة في الجهاز ويجب أن أعيدها. أعترف أنني فوجئت.
لم انتظر طويلاً بضع ساعات بعد أن استلمته في المنزل من ساعي البريد ، وصلت مع الجديد iPad Pro la eMAG معرض كرانجاسي. الفتى من "إرجاع المنتج"لقد كان متفاجئًا مثلي. لم يكن يتوقع أن يواجه جهاز iPad جديدًا بهذه المشكلة.
من وجهة نظري ، على الرغم من المشكلة ، كان تجربة ممتعة مما أعطاني ثقة أكبر في خدمات eMAG. بعد دقائق من 10 أمضيت في eMAG Crangasi ذهبت إلى المنزل مع أ iPad Pro جديد ، مختوم في المربع.
يبدو أن النجوم لم تتحاذي تمامًا عندما اخترت الترقية إلى جهاز iPad. حتى بعد شهرين من هذه الحادثة ، لاحظت ذلك الشاشات التي تعمل باللمس لا تعمل بشكل طبيعي. كان لديها شريط شاشة لم تحدد فيه اللمس أو أخذت أي أمر غير الأمر الطبيعي في العملية.
لقد حاولت كل الحيل الممكنة لحل هذه المشكلة وحدها ، ولكن دون أي نتائج.
هذه المرة عرفت أنه في eMAG Crangasi لا يمكنني إصلاح شيء آخر إلا اترك المنتج للخدمة. بعد الفترة التي كان لي فيها الحق في العودة ، قمت بتسجيل الدخول إلى حساب eMAG وطلبت الخدمة "الاستلام والعودة". على وجه التحديد ، يرسل البريد السريع إلى المنزل لاستلام المنتج المعيب ، ثم يتم إعادته أيضًا عن طريق البريد.
فحص شهادة الضمان للمنتج Apple، وجدت أنه لم يكن هناك سوى مركزين في بوخارست ، أحدهما فقد ترخيصه "الخدمة المعتمدة Apple"في وقت سابق من هذا العام. نعم ، Noumax لم تعد "خدمة معتمدة Apple". بدلاً من ذلك ، بحثت في Google ووجدت ذلك حصلت Depanero على ترخيص "الخدمة المعتمدة Apple" وأن eMAG سيعمل معهم عند وجود مشاكل في الأجهزة Apple. بالإضافة إلى ذلك ، اقترح منشور مدونة ذلك أصحاب المنتج Apple يجب أن تخاف لهذا ، لأن التجارب مع Depanero ليست أسعد. لم أكن خائفة على الإطلاق. من واقع خبرتي ، أعلم أن المستخدمين يتركون معظم التعليقات عندما يكونون غير راضين عن خدماتهم أو منتجاتهم. يستمتع الأشخاص الراضون بهدوء بالمنتجات أو الخدمات ولا يقولون أي شيء في المنتديات والمدونات وما إلى ذلك. الاجتماعية networkس. "واو ، أنا سعيد لأنني لم أواجه أي مشاكل في ذلك Orangeلمدة 3 سنوات"لن تجد الكثير. بدلا من ذلك ، هناك ما يكفي "هراء ، أنا لم أذهب 4G أفضل من 5 دقيقة". أكثر من ذلك، Apple لن ترخص خدمة بها مشكلات في النهج ، حيث ستكون على المحك في المقام الأول صورة ومبيعات الشركة الأمريكية.
أنا فعلت طلب الخدمة في منصة eMAG، استكمال جميع البيانات بشكل صحيح ووصف المشكلة. غادر الجهاز كما كنت أتوقع خدمة Depanero من "Orhideea".
بعد يومين تلقيت رسالة بريد إلكتروني من Depanero (خدمة eMAG) تخبرني أن "لقد بدأنا الحل لمنتجك بدون. XYZ "... وآخر فيها قيل لي:"تم طلب الأجزاء المطلوبة لإصلاح منتجك برقم تعريف XYZ. سيتم الانتهاء من الإصلاح بمجرد توفر الأجزاء.".
في اليوم التالي ، أتلقى رسالة بريد إلكتروني أخرى:
عزيزي العميل،
نعلمك أن حالة منتجك المسجل في خدمة Depanero برقم XYZ قد اكتملت بالحالة: REPAIR.
إذا كنت قد أرسلت المنتج إلى الخدمة باستخدام خدمة الاستلام والإرجاع ، فسيتم إرساله عن طريق البريد إلى العنوان الذي ذكرته.
بعد استلام الإخطار من قبل SMS، ندعوك لاستلام المنتج من الموقع الذي قمت بتسليمه فيه ، إذا أحضرته شخصيًا. جدولنا من الاثنين إلى الجمعة من 9:00 حتي 19:00.
إذا تم تسليم المنتج في صالة عرض eMAG ، بخلاف ذلك الموجود في بوخارست ، فيمكن استلامه من صالة العرض هذه ، بعد تلقي الإشعار عبر SMS والبريد الإلكتروني مع النص "استلمت في صالة العرض".
يوم ممتاز!
فريق Depanero ، شريك خدمة eMAG
كنت أعرف جيدًا أن الوضع "FIX"يمكن أن يعني أيضًا تغيير المنتج بمنتج جديد. وهو ما حدث. في اليوم التالي تلقيت واحدة جديدة iPad Pro، وظيفية بشكل مثالي، لكن هذه المرة جئت في الصندوق حيث أرسلت الرسالة التالفة مع ملحقاته.
ما يقلقني أثناء الخدمة هو ما كتب في Depanero في بطاقة استلام. حالة منتج الاستقبال"المستخدمة ، الخدوش التي تظهر على الشاشة ، الشوائب من الصور المرفقة". لا توجد صور مرفقة بي. وحول الخدوش على الشاشة ، يتم استبعاد مثل هذا الشيء. لدي هوس بالحفاظ على الأجهزة في حالة ممتازة. دائما محمية برقائق وأغطية ممتازة.
لم يحدث شيء لـ "الملحقات" ، على الرغم من وجود الشاحن والكابل في العلبة الأصلية.
مررت بكل هذا عندما رأيت في "استكمال الملف: تم استبدال iPad DMPYXYZ".
في الختام ، لا يسعني إلا أن أقول إن تجربتي مع eMAG و Depanero (خدمة معتمدة Apple) كان جيدًا جدًا. لكني لا أعرف كيف يتصرف Depanero في حالة المنتجات الأخرى ، بخلاف تلك Apple. من المؤكد أن Apple إنهم حريصون للغاية عند اختيار الشريك. من المعروف أنها أغلى شركة أمريكية وأنهم يركزون كثيرًا على الصورة.
بعد حوالي أسبوعين من توقف الجهاز عن العمل ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من Apple، الذي أنا فيه اطلب مني وصف تجربتي مع الخدمة المعتمدة. أ مجموعة من الأسئلة التي Apple يريد أن يعرف مدى رضائي عن التفاعل مع خدمة الشريك ، وقت الانتظار لدى مزود الخدمة المعتمد Apple، جودة منتج iPad الذي تم استبداله ، المظهر العام للموقع حيث يتم تقديم الخدمة (بالطبع لم يكن لدي أي وسيلة لمعرفة ذلك) ، احترافية الشخص المسؤول ، التدريب الفني للشخص الذي أجرى عملية الخدمة ، الوقت اللازم لحل المشكلة وقبل كل شيء ، إذا كنت على استعداد لشراء منتجات أخرى في المستقبل Apple.
"نريد معرفة المزيد عن تجربتك مع مزود الخدمة المعتمد Apple".
إذا كنت تتفاعل مع Apple و / أو مع الخدمة المعتمدة Apple، أنا في انتظار تعليقاتكم.
